ビジネスシーンに欠かせないともいえる謝罪メールは、お詫びに始まり、お詫びで終わるという書き方の順番とポイントがあります。ここでは謝罪メールの構成の仕方と、上司やお客様に向けたビジネス例文や、重い謝罪や軽い謝罪に使えるお詫びの言葉のフレーズ集を紹介します。 お詫び状・謝罪文》詫び状とはお詫び文・謝罪文を書いた書状やビジネス文書及びお詫びの手紙です。お客様・個人や取引先への不備不手際、ミス、不良品、クレームの詫び状とメール、お詫び状、謝罪文の書き方文例・例文とビジネスマナー、社内文書、封筒を解説。 本記事で伝えた謝罪メールのポイントを押さえ、こちらの誠意やお詫びの気持ちが伝わるように、普段以上に気をつけて対応することを心がけましょう。トラブルがあって謝罪メールを送る場合は、相手側も困っていたり、感情的になっていたりすることがあるため、これ以上相手の心象を悪化させないことが重要になります。メール文面に関しては後ほど例文をご紹介しますので、参考にしてください。先程、謝罪メールの重要なポイントの一つに「迅速に出すこと」があるとお伝えしました。そのため、謝罪メールにおいて、「確実に見てもらえること」はとても重要なのです。ビジネスメールは次々と送られてくるもの。相手が「お詫びメール」だと一目でわかり、すぐに開封をしてもらえるような書きぶりにしましょう。社外・社内にかかわらず、ミスをして迷惑をかけた人にはきちんとメールや電話で謝罪し、お詫びの意思を示すことが必要。堀江貴文が語る「新たな働き方」特集！ 日本の古い“ワークスタイル”に警鐘を鳴らす手紙で謝罪する場合に気をつけたいのが書式。横書きではなく、白い便箋に縦書きで書くのがマナーとされています。【例文】添付ファイル・資料送付メールの書き方マナーと5つの注意点謝罪メールを書く際に気をつけたい、具体的な件名や、締め・結びの書き方について見ていきます。そして、原因が分かり、対応策が決まり次第、その旨を共有。その際も、お詫びの文章を入れることを忘れないようにしてください。謝罪メールは一般的なビジネスメールとは異なり、読み手の感情により深く配慮する必要があります。特に、謝罪メールを初めて書く方にとっては、何に気をつけて書けばよいのか、何から書き始めればよいのか、分からないことが多いのではないでしょうか。【例文】初めての相手･取引先に好印象！ビジネスメールの挨拶文の書き方それでは、ミスをした場合どのように謝罪するのがいいのでしょうか。結論からいうと直接お詫びすることが理想ですが、遠方だと直接お会いすることがかなわないこともありますよね。そんなときは、電話やメール、手紙で謝罪をします。何かしらのミスが発生した場合、相手が一番知りたいのはそのミスがなぜ起きてしまったのか、どのように対処すべきなのか、そしてどのような再発防止策を考えているのか、です。自分の言い分を伝えたくなる気持ちも理解はできますが、謝罪メールをしたためる際はその気持をぐっと飲み込み、客観的かつ冷静に、ロジカルに原因と対応策について述べるのがベストです。もちろん対面でお詫びをするのが理想的ではありますが、メールでも謝罪の気持ちを伝えることも可能です。手紙を書くことも手段の一つとして覚えておくと良いでしょう。謝罪メールは責任を感じ、先方の反応も気になるため、送るときは悩んでしまうこともあるかと思います。しかし、自身の非を認め、対応策や正確な情報を伝え、きちんと謝ることでミスを広げずに済みます。【敬語の意味･違い】承知しました/了解しました/かしこまりました/了承しましたです今回はビジネスシーンでミスをした際の謝罪メール、お詫びメールの書き方や例文を事例別に紹介します。とりわけ、社外のお客様が相手の場合は、失礼を重ねないように注意しましょう。仕事をしていく上で謝罪メールを送る機会がある場合、そのほとんどが社外の人に対してのものではないでしょうか。取引先や得意先など、ビジネス関係を結ぶ相手にとって1つのミスが重大なもので、今後の会社間の関係や取引に影響を与えてしまう恐れがあります。感情と事実を切り離して、自らのミスを認め誠意を持って対応することで、今後も相手と良い付き合いをすることができるはずです。謝罪する相手が自社のお客様やクライアントの場合など、さまざまな謝罪シーンが想定されるますが、状況や相手に合わせ、落ち着いて謝罪メールを送ってください。特にメールで謝罪する場合、文面がデータとして相手のパソコンに残ってしまうため、謝罪メール文面や情報の正確さには、十分に注意したいところです。誠意が伝わる「謝罪文・お詫びメール」の書き方と例文8選｜件名・締め、社内・お客様など事例別仕事でのミスは誰にでもあるもの。起きたことは仕方がありません。大切なのはミスした後の対応の仕方であり、ミスに対する謝罪やお詫びの仕方によって周囲からの評価が決まるといっても過言ではありません。意外と最後になって筆が止まってしまうのが「締めの文章」。一般的には、今後も引き続きお付き合いさせていただければ嬉しいといった旨の文章を入れます。キャラクターものやイラストがあしらわれたものを選んでしまうと、手紙の雰囲気がポップなってしまい、お詫びや誠意の気持ちが伝わりづらくなります。できるだけ落ち着いた色合いのシンプルで普通なものを選んでおくと間違いがありません。電話やメールで謝罪する場合は直接表情が見えないため、対面のとき以上にお詫びの気持ちを伝える言葉選びやメール文面を工夫する必要があります。こちらの誠意やお詫びの気持ちがきちんと伝わるよう、誤解のない表現・文面になるように細心の注意を払いたいところです。謝罪メールは社外の人だけでなく、社内や近しいグループ会社の人に向けて送る機会もあるかと思います。社内の人にお詫びをする際は、社外の人に謝罪メールを送るときよりも個人に非がある場合が多いのではないでしょうか。手書きする場合は、先述のとおり無地または罫線のみの白い便箋を選びましょう。また、封筒も茶色や白など、ベーシックな色味で装飾がないのを利用することが一般的です。引用・参考文献・参考URLの正しい書き方：プレゼン資料の「参考文献リスト」作成時の注意点とは？手書きで謝罪をする場合は、誤字脱字がないように配慮するのはもちろん、できるだけ丁寧な文字で書くことを心がけます。書道の先生のように美しい文字ではなくて良いので、「心を込めて書いてくれたんだな」ということが伝わるように書きましょう。 ビジネスの相手を不快な気持ちにさせる一言とは？ 何気なく発した言葉が、相手をよりいっそう不快な気持ちにさせてしまうこともあります。 とくに、謝罪の言葉を伝える時には「だって」「だけど」「ですが」「でも」といった逆接のフレーズは禁物です。 この記事では謝罪メールを送る時のポイントやよく使うフレーズについて解説いたします。 取引先に迷惑をかけてしまった場合等、謝罪メールを送ることがあるかもしれません。 その場合、謝罪メールのポイントや留意する事項を踏まえた上でないと逆効果になってしまう恐れがあります。 ビジネスの場において、「お詫びの言葉」は特に重要です。 謝罪の気持ちをきちんと相手に伝えることができなかった場合、自分自身の信用だけでなく、会社全体の信用をさらに損なうことにもなりかねません。 【スタディz】 謝罪を制するものはビジネスを制す、 っていう言葉があるのかどうか知りませんが、上手な謝罪の仕方は憶えておいて損はないはずです！ というわけで、今回は謝罪をチャンスに変えるための、上手な謝罪の仕方についてお教えします。 今後はこのような不手際が起きないよう、配送手順の徹底をスタッフ全員に指示したところでございます。今後このようなことがないよう、現在、システムの見直しを行っております。相手から連絡が入っての謝罪の場合は、連絡をいただいたお礼も忘れずに述べます。ビジネスにはトラブルがつきものです。謝罪する場面は日常的に発生しますが、トラブルの重さや状況を判断して、適切な謝罪方法を選択することが重要です。原因を調査しましたところ、弊社のシステムに障害が発生したことによる不具合であったことが判明いたしました。〇月〇日中には不具合を解消し、正常にサービスがご利用できる状態になっておりますのでご安心くださいませ。メールで謝罪する時は、書く順序が大切です。「お詫び」⇒「原因と解決策の報告」⇒「結びのお詫び」という流れです。お詫びの言葉を尽くしますが、言い訳などの余計な事は書かず、簡潔に記すこともポイントです。謝罪の場面では、まず相手の気持ちになって考え、適切な対応を選ぶとともに、迅速な対応をとるように心掛けることが大切です。謝罪メールを受け取った時は、気にしないようにと伝えるために返信することもあります。そのような時は、これで終了しましょう、という意味を伝えるためにも、長々と書かずに簡潔に記すとよいでしょう。このたび〇月〇日から〇月〇日にかけて、サービスの一部がご利用いただけない状況が発生しておりました。お客様には大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。出だしは、通常のメールと同じように「いつもお世話になっております」などの感謝の挨拶文を書きます。返信メールであれば「ご連絡いただき、ありがとうございます」と連絡をいただいたことへのお礼を述べます。ビジネスで謝罪する場面は数多くありますが、ミスの内容や度合いによって、電話や手紙で謝罪したり、相手先に訪問して謝罪したりするなどさまざまなケースがあります。メールで謝罪する場合でも、「のちほど改めてお電話をさせていただきます」と添えて、ひとまずの第一報をメールで入れ、その後電話で謝罪が必要な場合もあります。謝罪メールの書き方を「件名」「挨拶の言葉」「本文」「締めの言葉」の構成ごとに説明します。挨拶の言葉のあとの本文には、まずお詫びする内容の説明と謝罪の言葉を書きます。「このたび〇〇が発生し、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。」などです。次に事態が起こった原因の報告と、今後の解決策を示します。なぜこのようなことが起こったのかを説明することで納得していただき、すでに対策をとったことを報告して安心していただくためです。「〇〇が原因であることが判明いたしました。」「今後はこのようなことがないよう、〇〇の対策をとります。」などのように書きます。特にお客様への謝罪では、状況によってはメールのみの謝罪は伝え方を間違うとさらに大きなトラブルに発展する可能性があります。メールとあわせて電話や書面での謝罪なども同時に検討し、柔軟な対応を心がけましょう。例：「ご丁寧なメールをいただき、ありがとうございます。お互い様でございますので、却って恐縮しております。今後ともよろしくお願いいたします。」ビジネスシーンに欠かせないともいえる謝罪メールは、お詫びに始まり、お詫びで終わるという書き方の順番とポイントがあります。ここでは謝罪メールの構成の仕方と、上司やお客様に向けたビジネス例文や、重い謝罪や軽い謝罪に使えるお詫びの言葉のフレーズ集を紹介します。明日はご在宅とのことですので、〇月〇日、午前中着の便にて、新しい商品を手配させていただきました。度々のお手数をおかけいたしますが、何とぞお受け取りのほど、お願いいたします。締めの言葉は「このたびの件につきまして、謹んでお詫び申し上げます。」などと、最後にもう一度お詫びの言葉を述べて、礼を尽くします。ただいま状況を確認いたしましたところ、配送センターの担当者の不注意で取り扱いにミスがあったことが判明いたしました。まことに申し訳ございません。日ごろより、弊社〇〇サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。謝罪の表現には、過失の度合いに適した言葉使いがあります。過失や状況の軽重ごとに、一般的なフレーズを紹介します。謝罪メールの件名には、何のお詫びなのかが一目でわかる件名をつけます。例えば「お詫び」だけでなく「〇〇のお詫び」というように具体的に内容を示します。
謝罪メールは一般的なビジネスメールとは異なり、読み手の感情により深く配慮する必要があります。 特に、謝罪メールを初めて書く方にとっては、何に気をつけて書けばよいのか、何から書き始めればよいのか、分からないことが多いのではないでしょうか。