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「顧客」と「お客様」って同じ意味ですよね。 一見、全く同じ意味の言葉だと思うのですが、なぜか両方の言葉が使われています。 この「顧客」と「お客様」違いや使い分けはあるのだろうか？ ということで、今回は「顧客」と「お客様」の違いや使い分けなどについて調べてみました。 © 2020 キャリトク All rights reserved.ビジネスシーンにおけるエンドユーザーは、商品やサービスの流通経路や業界によって変化します。例えば、食品メーカーの場合、「食品メーカーで製造→問屋に卸される→コンビニやスーパーなどの販売店へ→消費者が商品を購入する」といった順番で取引がされます。ここでは、エンドユーザーと混同しやすい言葉とその違いを紹介します。先述したように、一般消費財におけるエンドユーザーは個人の場合が多いですが、オフィス向け大型精密機器などはエンドユーザーが企業となる場合があります。ビジネスシーンで「知っておくべき用語」「役立つ用語」をまとめています。ビジネス用語は、ビジネスパーソンにとって必須スキルです。わからない単語があれば、ぜひチェックしてみてください。この流通経路の最後の購入者である消費者が、エンドユーザーとなります。（厳密に言うと、商品購入者が一家族の母親の場合、エンドユーザーはその購入者である母親を含めた家族全員となります）卸問屋など商品やサービスの購入・利用者であったとしても実際にその商品やサービスを使用していない場合は、エンドユーザーにはなりません。多くの場合、エンドユーザーと同義の状態を表現する際に使用されますが、子供向け商品やサービスなど購入者と使用者が一致しない商品・サービスの場合は消費者とエンドユーザーは同義の意味で使用されません。英語では「end-user」と表され、「end（最後）」と「user（使う人、使用者）」という2つの単語を組み合わせた熟語です。またこの2語の頭文字を取って、「EU」と略されることがあります。つまりユーザーとは、商品やサービスに携わるすべての人（個人・法人関係なく）を意味します。ユーザーの中にエンドユーザーも含まれるので、厳密には「ユーザー＝エンドユーザー」ではありません。 また、顧客と近い用語に「ユーザー」「消費者」などもあり、混同しないためには意味を理解すると役立ちます。今回は、顧客の意味や類義語との違いを解説します。 そもそも「顧客」とは？意味やポイン … お店やECサイトの現場で培った経験や知識、また生活の中で大変だった・面白かった・役に立った体験などを情報発信していきます！まだ購入したことがないが、今後、商品やサービスの購入が見込まれるお客様のことです。消費者の範囲は広いです。大げさに言えば地球上すべての人が消費者になります。ですのでマーケティングでのターゲットとしては「消費者」は外していきます。もちろん用語として使わないということではありません。こう見ていくと「顧客」と「お客様」は同じ意味合いになるため、以下のような定義とします。コトバンク（最近お世話になってますｗｗ）で掲載されていたモノがわかりやすかったので参考にさせていただきます。個人的な消費を目的として商品やサービスを購買、あるいは入手するすべての個人および世帯。今回は”お客様とは誰のこと？顧客や消費者との違いをしっかりと定義してみよう”と題しましてお伝えします。ここでWebマーケター101では、そのお客様系の言葉の意味や範囲などを決め、定義をしておきたいと思います。自社の商品・サービスを販売する対象。すでに購入してくれている顧客だけでなく、購入の可能性のある範囲までを含めてとらえる必要がある。生産者に対しての消費者というイメージもあります。コトバンクでは下記のように紹介されています。勉強になった、面白かったという人は離脱してよしっｗｗ ありがとうございました！お客様の範囲も広いですが、消費者ほどではありません。販売のターゲットとなりうる人を指します。購入前の段階のお客様など、顧客も段階があります。1つ1つ見ていきましょう。Webマーケター101としてマーケティング的な話をする場合には「顧客」をメインとして使っていきます。Webマーケター101では「消費者」を「生産者（売り手側）」でない人を指します。つまり「買い手側」の総称として、広い範囲での対象です。© 2020 はたらく秋葉原のWeb担当 All rights reserved.Webマーケティングにおける「お客様」とは誰のことでしょう。お客様のほかに「消費者」や「顧客」という言い方もあります。そのほか「ファン」「リピーター」「見込顧客」「潜在顧客」などなど、あげるとキリがありません。今回は日頃よく使ってはいるけど、説明が難しい顧客についての言葉の定義をお伝えしてきました。初めて購入されてから、2回目の購入をしていただいたお客様のこと。独断と偏見ではありますが「消費者」「お客様」「顧客」を選びました。なぜならマーケティングをしていくうえでの頻出単語だからです。それほどしっかり定義できるようなものではありませんけど頑張りますっｗｗ範囲という切り口になりますが、下記のようなイメージになります。 ここでは、エンドユーザーと混同しやすい言葉とその違いを紹介します。 ①エンドユーザーとユーザーの違い. 顧客は、商品を購入してその費用を支払う人を指しますが、消費者は商品を消費する人、つまり商品のユーザーです。顧客は、より商業的な目的で商品を購入する人であり、消費者は、商品を購入するだけでなく実際に商品を消費する人です。顧客は、別の個人または企業から商品を購入する単一の家または組織全体であり、消費者は、顧客から商品を購入するエンティティです。企業が使用する学期の顧客とは、経済によって生成された商品やサービスを購入して繰り返し使用する個人または世帯を指します。一方、セッション消費者とは、経済によって生成されたユーティリティ商品およびサービスを購入して使用する個人または家族を指します。エコノミストが使用します。顧客は、トレーダー、小売業者、または卸売業者から製品を購入する人を意味します。ここでは、大まかに製品を使用することを気にしません。消費者は、顧客が購入した製品を使用する人を意味します。製品を使用するために、消費者として泣き叫ぶ。顧客は、取引によって生み出された商品またはサービスを購入する別個の企業またはビジネスです。魅力的な顧客は、商品やサービスの需要を生み出す顧客であるため、ほとんどの公共事業の主要な目標です。企業では、顧客は2つのクラスに分類されます。消費者は、経済サービスまたは商品を使用する個人または企業です。消費者は商品のユーザーです。消費者という言葉は、「使用する」という意味の「消費する」という言葉から作られました。経済で活躍する人は誰でも商品の消費者です。考慮のためにサービスを説明する人が含まれます。商品を資産化する買い手以外のあらゆる種類の買い手も、買い手の承諾を得て商品を消費し、消費者のカテゴリに分類されます。消費者は、国の経済システムにおいて不可欠な役割を果たします。消費者の需要がなければ、生産者は生産する主な動機の1つ、つまり消費者に販売することを欠くでしょう。市場では、消費者とは、製品を購入または雇用する人々または金融機関です。彼らは個人的な使用のためにこれを行います。言い換えれば、彼らはそれらを製造または再販のために購入しません。 「消費者」には、製品または商品を生計のために使用する人を含む、より広い意味があります。消費者は、経済の基本的な経済的存在です。すべての消費者は、商品とサービスを直接および間接的に消費して、満足度と実用性を最大化します。彼らは商品やサービスの流通チェーンのエンドユーザーです。顧客と消費者の主な違いは、消費者が商品を使用または消費している間に顧客が商品を購入することです。商品の購入またはサービスの消費によって規定された顧客。彼は製品を手に入れるために支払います。顧客とは、財貨、サービス、製品、または金銭またはその他の貴重な審議のための金融活動または取引を通じて販売者、ベンダー、またはサプライヤーから得られた意図の受領者です。顧客は、収益を上げるのに役立つため、すべてのビジネスで王として見られています。顧客は2つのカテゴリに分けられます。ベンチャーは、消費者による製品の注文を処理する必要があるため、この2つに焦点を当てる必要があります。また、数百万人の顧客の注目を即座に集めるように、製品を十分に承認する必要があります。購入の決定は、2人が一緒に行うか、他の人に与えられるかによって行われます。したがって、企業は両方に等しく注意を払う必要があります。顧客満足度と消費者満足度は、組織の収益性にプラスの影響を及ぼします。顧客満足度と消費者満足度のモデル化の欠如、明確に定義されたアンケートの不在は、持続可能で継続的なビジネスの発展を損ないます。顧客と消費者の主な違いは、消費者が商品を使用または消費している間に顧客が商品を購入することです。顧客は、商品を購入してその費用を支払う人を指しますが、消費者は商品を消費する人、つまり商品のユーザーです。顧客は、より商業的な目的で商品を購入する人であり、消費者は、商品を購入するだけでなく実際に商品を消費する人です。顧客は、別の個人または企業から商品を購入する単一の家または組織全体であり、消費者は、顧