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受容に関してはいろいろな説明がありますが、今までかなり漠然としていたり抽象的であったりしました。そのため、実際にカウンセリングを行う際にピンとこない人が多いと思います。今回はそうした方たちにピンとくるような記事なっていたら・・・と思います。 All rights reservedそのために必要なことは、あなたの意見は脇に置き、辛抱強く、傾聴することです。それができるようになると、こじれたり、すれ違っていた人間関係を修復することもできるようになります。興味、喜び、好奇心、感謝を感じ取りましょう。短時間で気持ちを切り替えたり、ベストな心理状態になりやすくなります。それにより、自然と相手を尊重し、心に耳を傾け、よく聴き、深く理解し、共感することができます。※傾聴している時は結果的に、相手とあなたの話の割合は、「１対９」～「３対７」になります。この割合以上にあなたが話していたら、話し過ぎかもしれません。実は傾聴を学び、適切に実践することで、以下のことが可能になります。アメリカの臨床心理学者のカール・ロジャース氏は次のように言います。不思議ですが、傾聴する際にも意図を設定しているかどうかで、あなたの姿勢や聴き方、心理状態に違いが生まれます。心に余裕を持てない時ほど、意図を設定することで、心理状態をプラスに変えることができるようになります。仕事三昧のある日、病気で半年間まともに動けなくなる。その時、真剣に心と身体に向き合うことを決意。ここから心理学NLPを中心に、ヨガ、コーチング、セラピーを学び始め現在に至る。段階的に傾聴を身につけましょう。傾聴には種類がありますが、これからご紹介する３ステップで傾聴の基本を身につけることができます。それぞれのステップで、相手の話を十分に聴けるようになったと思ったら、次のステップに行きましょう。そうした辛い思いも、コミュニケーションの秘訣を知っているだけで、実は簡単に解決してしまうことがたくさんあるのです。基本的な考え方には、類似性の法則があります。人は自分に似た人に親近感、安心感、共感、信頼感を抱くというものです。そのため、類似性の法則を活用したコミュニケーションを行うことが、非常に大きな効果を発揮します。このようなコミュニケーションを取れる様になると、職場や日常のコミュニケーションにおいて、仲間、部下、家族、恋人、友人の悩みや問題解決のサポートもできるようになります。十分に聴けていることの判断基準としては、相手が自ら、深い話をしてくれるようになり、あなたはそれを十分に聴くことができている状態になっているかどうかになります。相手の話が、悩みや問題、コンプレックスなど、心理的に深く、強いものに結びついている場合は特にそうです。このように人は、物理的な位置関係と心理状態が密接に関係しています。そのため相手との物理的な位置関係に気を配ることで、相手が話しやすい状態を作ることができます。正面に向き合っている場合は良いのですが、相手の横に座る場合は意識して気をつけたいポイントになります。このように無条件に肯定し受け止める姿勢が相手に伝わり、自己重要感が高まります。そして人は、自己重要感が満たされ、高まると、自発的に変化や行動を生み出せるようになります。傾聴により、それを促すことができるようになります。共感力の高い人ほど、傾聴しながら相手が感じているマイナスの感情を自分の感情として受け取ってしまうことがあります。それにより、あなたの心理状態がブレたり、感情移入してしまうなど、傾聴を妨げる原因になります。例えば、お互いに興味や好奇心、信頼感を持って深いコミュニケーションを取れていれば、あなたの傾聴は上手くいっていると判断できます。しかし、あなたに対する相手の反応や感情に、拒絶や違和感がある場合、あなたのコミュニケーションが、その反応を生み出した可能性が高いと考えることができます。傾聴するほど、相手は心を開きます。聞き上手ほど、相手のかなり深い話を聴くことができます。例えば、誰にもしたことのない話、本当に限られた人にしか伝えていない悩みやコンプレックスなど。そして深い話をできるくらい心を開いた相手へ、人は心を寄せます。もちろん、今までにご紹介した頷きや相槌、アイコンタクト、表情、姿勢、ジェスチャーも合わせます。これらはラポールスキルと言われ、無意識レベルで信頼を得て、深め、育むことへ効果を発揮します。しかし相手の中で思考や感情が整理されてくると、自分で自分の状態に気づき始め、悩みや問題の解決のために、「今自分は何をしたらいいか」など、具体的な思考や行動を起こせるようになります。これが心理的にも肯定的な変化を生み出します。 このように、「合う」は、初めて会った人と信頼関係（ラポール）を築く条件なのです。 相手に「合わせる」ためには、次の8つのポイントがあります。 信頼関係（ラポール）を築く8つのポイント 1、体の姿勢や手足の動き All rights reservedこの主体性というカテゴリーは、その人がすぐに行動する人なのか、まずは考えることから始めていくのか、その傾向をみるカテゴリーです。すぐ率先して動くタイプの【主体行動型】と、まず考え、分析したり検討する「反映分析型」の2つのタイプがあります。例えば、たとえば初めて会った人との会話で、相手が同じ出身地の人だとわかった時に安心感や好感を覚えた経験がある方も多いと思います。想像すると見えてきますが、さらに出身の学校が同じだとわかれば、その方への距離感がぐっと縮まりますね。実際には、相手との立場というのも考慮してください。相手があなたよりも役職が上だったり、お客様であれば、相手が足を組んだからといってあなたも組んでしまっては失礼になります。こういう場合には手を組むというやり方で相手に合わせていきます。表情も大切なポイントで、真剣な表情になったら、あなたもその表情で対応し、明るい表情になったら明るい表情で対応していきます。ラポール形成の達人たちは、相手への観察が細やかなのが特徴で、相手の口角やまばたきの速さといったことも観察し、ペーシングしていきます。防衛本能と言われる機能が、私たちにはすでにあります。これは動物や恐竜といった世界を想像するとわかりますが、似た者同士が群れを作ります。異質な容姿をした動物や恐竜は群れをつくりません。例えば、確定申告といったものは、面倒でできればやりたくないことの例で挙げられますが、好き嫌いにかかわらず、該当する方にとっては大切なことです。わかりやすい文章や面白い小説は、「視覚表現」「聴覚表現」「身体感覚表現」が散りばめられ、読者の脳をフルに刺激していると言われます。しかし、私たちが何かを伝えようとすると、無意識に自分のタイプを優先的に使って、情報を処理してしまいます。逆に【プロセス型】のタイプのクライアントに「いろんなやり方を試しながら進めていきましょう」と言っても、戸惑ってしまい、継続的なセッションができず頓挫することになります。【全体型】の特徴は、全体像や概念、また物事を抽象的に捉えようとします。話し言葉や文章が簡潔で短い傾向があり、脈略なく情報を提示しようとすることがしばしばあります。売るあなたが、どんなにデザインを気に入っていても、そこを語っても相手はメリットを感じません。頑張っていても売れないセールスの方は自分がいいなぁと思うところを伝え、相手の価値観を無視したトークをしがちです。コミュニケーションは状況や場面によって柔軟性が必要となります。次の章では、これまでご紹介してきたペーシングスキルを実際の現場でどういった手順で始めていくのか、そのヒントをご紹介していきます。参考にしてください。ラポール形成とは元々、心理療法から生まれたものですが、今やビジネスや政治、教育などの幅広い世界で常識になりつつあります。例えば、カテゴリーの一つに「方向性」というものがあります。その方向性とは、2つのタイプで区分けされます、一つは「目的に向かう」タイプの【目的志向型】、もう一つが「問題を避けたい」タイプの【問題回避型】です。相手には、相手の生きてきた経験の中で、見聞きし、体験して形成された世界観があります。その世界観を尊重することが大切です。それはあなたの仕事やビジネスで、素敵なお客様とより良い関係を築き、売上を上げ、仲間との信頼関係やチームワークを向上させるなど、大きな力になります。また逆にあなたが【反映分析型】の上司で、【主体行動型】の部下に対して、「よく理解するんだ！」「少し様子をみよう！」「分析して検討していこう！」と伝えても、頭でっかちな上司のレッテルをはられ、ラポール形成が崩れかねません。例えば相手が足を組んで椅子に座っているのであれば、あなたも足を組んで鏡に映っているように合わせていきます。また手を組んで考え始めたら、あなたもさりげなく手を組んで相手に合わせます。この他、相手の背筋や首の傾きなどの動作を合わせていきます。逆に【問題回避型】の人は、「肌荒れを防ぐため」「ガサガサになりたくないから」といった答えをします。同じ化粧水を使うにしても、意識の方向性が違っているのがわかると思います。歯磨きについても同じことが言えます。また、相手が話した「事実」を繰り返したり、話の中に出てきた「感情」を繰り返したり、相手の話が少し長くなったら、話を要約してバックトラッキングしていくのも効果的です。バックトラッキングとは、相手の言ったことを活用し、相手が使った言葉をそのまま繰り返して会話を進める手法です。このように、同じことを表現しているのですが、情報を処理しようとする際に、その人がよく使っている脳のタイプが、自覚することなく動き始めます。「良かったな！」「やったな！」とその喜びを表現せず、まずは相手が使った言葉「受注があった」をそのまま繰り返して会話を進めていくのがコツです。ちょっとした瞬間ですが、相手には話を「聴いてもらえている」という感覚を生み出すことができます。架け橋ができていないと人の動きや物流などに支障が出るように、このラポール形成ができていないと、カウンセリングやセラピー、またコーチングなどのどんなテクニックも機能しないと言われます。あなたにも経験があると思いますが、自分と話すスピードが極端に異なる人と話していると、自分の理解を無視して勝手に話を進められた感覚がでてきたり、自分のペースが崩れて、もどかしさや不快を感じてしまうといった会話のケースです。あなたが何かを説明したり、提案したりするリーディングの段階に入った時も、相手のタイプの言語を用いながら話を進めていくことは非常に効果的です。そして、あなたの提案なり、説明したいことを相手の価値観、つまりキーワードを入れながら話を進めていきます。価値観は、このようにシンプルな名詞形で表されたものです。そしてそのキーワードは、細胞レベルで反応してしまう、その人のスイッチでもあります。そしてリーディングは、ラポール形成が生じた後、質問や提案などを含め、自分のコミュニケーションの目的に向けて会話をリードすることです。ここでは各項目を理解したうえで、参考となる手順とヒントをご紹介しています。各項目の復習とともに実践的な手順を確認してください。ここれまでご紹介した3つのペーシングスキルを土台にして、さらに深いラポール形成のための３つのポイントをお伝えします。ですから、少しリーディングの話をすると化粧水の販売の場面でしたら、【目的志向型】の人には「この化粧水は、お肌をみずみずしくして、ツヤツヤにキレイにしてくれます」といった言葉でアプローチしていきます。もちろん人は全ての情報を活用していますが、人にはその情報処理を行う際のクセがあることがわかっています。つまり、以下の３つのタイプです。卓越したセラピストやカウンセラーだけでなく、セールスや交渉などのビジネス、また教育といった様々な場面でのコミュニケーションの達人たちは、このペーシングすること、そしてリーディングすることをセットで考えています。【目的志向型】の人は「キレイにしたいから」「白くしたいから」「笑顔が素敵に見えるように」といった答えをします。【問題回避型】の人の答えは「虫歯になりたくないから」「口臭予防」「治療で余計なお金を使いたくないから」といった答えが出てきます。逆に【詳細型】の上司に対して、【全体型】のあなたが「ざっくり」あるいは、「おおまかに」報告しようとすると、「状況を理解してるのか？」「ちゃんと仕事をしてるのか？」「細やかさや配慮が足りない」といったマイナスの印象を与えてしまいます。